“이게 왜 여기서 나와”…유명 햄버거서 나온 비닐장갑에 ‘발칵’

비닐장갑 나온 햄버거. [사진 출처 = 연합뉴스]

한 유명 햄버거 업체 제품에서 비닐장갑이 나와 논란이 일고 있다. 해당 업체는 신고를 받고 출동한 관할 구청의 불시 조사에서 잘못이 확인돼 시정명령을 받은 것으로 전해진다.

15일 연합뉴스에 따르면 경기도 성남에 사는 A씨는 지난달 19일 유명 햄버거 업체에서 햄버거를 배달시켜 절반쯤 먹다가 치킨 패티와 야채 사이에서 비닐장갑을 발견했다. 음식을 조리할 때 착용하는 투명한 위생 장갑 한쪽이 통째로 들어간 것이다.

A씨가 매장에 연락을 하자 점장이 찾아가 문제의 햄버거를 가져갔다.

그는 이후 본인과 상의도 없이 배달앱을 통해 바로 주문을 취소했다고 주장했다. 비닐장갑이 나온 경위를 확인해 주겠다고 약속했지만 이도 지켜지지 않았다고 덧붙였다.

비닐장갑 나온 업체에 시정명령. [사진 출처 = 연합뉴스]

그는 결국 이 같은 사실을 식품의약품안전처에 신고했다. 식약처의 통보를 받은 관할 구청은 불시에 매장에 대한 조사를 나가 A씨의 햄버거 조리 과정에서 실수로 비닐장갑이 들어갔음을 확인했다.

구청은 “식품위생법 위반으로 행정 처분할 예정이다. 영업자에게 유사 민원이 발생하지 않도록 위생교육을 실시하고 식품위생 관리를 철저히 하도록 행정지도를 했다”고 밝혔다.

A씨는 “업체의 대처가 너무 미흡한 거 같다. 음식에서 이물질이 나왔는데 배탈이 나거나 몸이 아파야만 보상을 해준다는 게 이해가 안 된다”며 “그럴 일(비닐장갑이 들어가는)이 없다며 확인해 보겠다고 해놓고는 배달의민족에서 그냥 주문을 취소해 소비자로서 아무런 대응도 못 하게 했다”고 말했다.

그러면서 “유명한 기업에서 고객을 무시하는 처사는 꼭 처벌받았으면 좋겠다”고 덧붙였다.

해당 업체 관계자는 연합뉴스에 “내부 보고 과정에서 잘못된 내용이 전달됐다”며 “고객 응대가 미흡했으며 오랜 시간 느끼셨을 고객의 불편도 공감한다. 내부 회의를 가졌으며 고객을 찾아뵙고 사과와 적절한 보상을 논의하기로 했다. 앞으로 고객 응대에서 같은 불편이 발생하지 않도록 내부 프로세스를 전체적으로 재점검하겠다. 일선 매장도 본사 차원의 재교육과 관리·감독을 강화하겠다”고 밝혔다.

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