두산로보틱스, 국내 최초 협동로봇 전문 컨택센터 오픈

고객 편의성 확대 위해 AJ 계열사들과 협업

두산로보틱스가 국내 최초 협동로봇 전문 컨택센터를 오픈했다. /두산 제공

[더팩트ㅣ이성락 기자] 두산로보틱스는 AJ메인터넌스파트너스, AJ ICT와 함께 국내 최초 협동로봇 전문 컨택센터를 오픈한다고 2일 밝혔다.

두산로보틱스의 컨택센터는 기술 상담, 원격 소프트웨어 업데이트·고장 진단 서비스, 필드 서비스 접수 등을 지원한다. 고객 응대를 위해 전화, 홈페이지, 이메일, SNS 등 다양한 채널을 활용하며, 고객 데이터 수집과 분석을 통해 고객별 최적화된 서비스를 제공한다.

필드 서비스를 통해 협동로봇의 설치·회수, 부품 교체, AS 등을 제공할 수 있다. 수원과 대구를 거점으로 전국 대응 AS망을 구축해 일반 건은 3영업일 이내, 긴급 건은 1영업일 이내 방문이 가능하다.

두산로보틱스는 올해 안에 협동로봇 전문 서비스 엔지니어 50명을 양성함으로써 고객 서비스 지원 역량을 강화할 계획이다.

두산로보틱스 관계자는 "컨택센터와 필드 서비스 경험이 풍부한 AJ 계열사들과의 협업을 통해 AS 대응 역량을 강화함으로써 고객 편의성을 높이는 데 최선을 다하겠다"고 말했다.

rocky@tf.co.kr

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