호텔에도 진출한 로봇…롯데호텔 월드, ‘가이드봇’이 “어서 오세요”

롯데호텔 월드의 가이드봇. (롯데호텔 제공)

최근 산업 전반에서 디지털 전환이 화두인 가운데, 호텔업계도 로봇을 활용한 서비스에 나서 눈길을 끈다.

롯데호텔 월드는 로비에서 고객을 맞이해주는 ‘LG 클로이 가이드봇(이하 가이드봇)’을 도입해 운영 중이라고 밝혔다.

롯데호텔 월드에서는 지난해부터 딜리버리 로봇 서비스, 무인 환전 키오스크, 인공지능 스피커 등 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation·DT) 서비스를 선도해왔다. 이번에는 롯데호텔 최초 안내 로봇을 도입하며 확대된 DT 서비스로 차별화된 경험을 제공한다.

가이드봇은 호텔 로비에서 고객에게 맞춤 컨시어지 서비스를 제공한다. 호텔의 주요 시설과 주변 관광지 정보 등을 안내해주고, 만약 고객이 로비 내의 목적지를 검색하면 직접 이동하며 음성과 함께 길을 안내해주기도 한다.

또한 호텔 로비 곳곳에 전시돼 있는 예술 작품을 설명해주는 도슨트 서비스까지 이용할 수 있다. 피터 알렉산더 작품 외에 4명의 유명 작가 작품들을 관람하고, 이해할 수 있어 정서적 휴식이 가능하다는 설명이다.

롯데호텔 월드 관계자는 “가이드봇을 운영하며 비대면 접촉을 선호하고, 이색적 경험을 원하는 고객의 마음을 사로잡았다. 가속화되는 디지털 전환 시대에 발맞춰 고객 만족도를 높일 것”이라고 말했다.

[노승욱 기자]

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