설 연휴 택배, 상품권 소비자피해 주의보

[경향신문]

한국소비자원 제공

A씨는 직접 만든 고추장, 된장 등을 친척들에게 보내기 위해 택배 사업자에게 배송을 의뢰했다. 하지만 배송이 지연됐고 택배 사업자에 항의를 했으나 물품을 이미 폐기했다는 황당한 답변을 들었다. A씨가 손해배상을 요구했지만 대리점과 본사는 책임을 미루며 배상을 거부했다.

B씨는 대게, 무김치, 감말랭이 등 신선식품을 주문한 뒤 택배가 오지 않아 택배사업자에게 문의했다. 사업자는 오배송되었다며 다음 날 B씨에게 물건을 보냈지만 식품은 이미 변질된 상태였다. B씨는 택배사업자에게 배상을 요구했으나 처리가 지연됐다.

C씨는 2020년 2월 발행된 외식상품권(10만원권) 10장을 구매해 4장을 사용한 뒤 2021년 2월 남은 상품권을 사용하려고 했지만 유효기간이 경과됐다는 이유로 거절당했다. C씨는 발행일로 부터 5년내 90% 환급을 받을 수 있다고 주장했지만 사업자는 할인 판매됐다는 이유로 거부했다.

한국소비자원은 19일 설 명절에 앞서 택배 및 상품권 관련 소비자 ‘피해주의보’를 발령했다.

코로나19로 온라인 소비 트렌드가 확산하는 가운데 택배 이용과 온라인 상품권 구매가 늘어나면서 관련 소비자 피해도 증가할 것으로 우려되기 때문이다.

소비자원에 따르면 설 연휴가 포함된 1∼2월에 통상적으로 택배, 상품권 관련 소비자 피해가 집중된다. 2019∼2021년 설 연휴를 전후한 1∼2월 소비자원에 접수된 택배와 상품권 관련 피해구제 신청은 각각 145건과 186건이었다. 연간 신청 건수에서 각각 20.7%, 18.2%를 차지했다.

한국소비자원 제공

특히 택배의 경우 배송 지연, 파손·훼손, 물품 분실 등의 사고가 자주 발생했다. 명절 선물로 선호도가 높은 신선·냉동식품이 부패·변질한 상태로 배송되는 경우도 있었다.

상품권은 유효기간이 지나 환급을 요구했으나 할인 판매되었다는 이유로 환급을 거부하는 경우가 대표적이었다.

소비자들은 택배를 이용할 때 충분한 시간을 두고 배송을 의뢰하고, 택배 파손·분실 등 피해에 대비해 증빙자료를 보관해야 한다. 또 수령일로부터 14일 이내에 사업자에게 피해 사실을 알려야 한다.

한국소비자원 제공

상품권의 경우 높은 할인율을 미끼로 대량 구매, 현금 결제 등을 유도하는 판매 행위는 사기 수법일 가능성이 크므로 구매를 자제하고, 모바일상품권은 지류형 상품권보다 유효기간이 짧은 만큼 주의해야 한다.

구매한 상품권을 유효기간 내 사용하지 못한 경우 발행일로부터 5년(상사채권 소멸시효)이 지나지 않았다면 구매금액의 90%를 환급받을 수 있으므로 발행일을 확인해 환급을 요구하면 된다.

소비자 피해가 발생하면 ‘소비자24(www.consumer.go.kr)’ 또는 ‘1372 소비자상담센터(국번 없이 1372(유료), www.ccn.go.kr)’를 통해 거래내역, 증빙서류 등을 갖춰 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있다.

정유미 기자 youme@kyunghyang.com

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