현대카드, 불완전판매 막기 위한 AI 모니터링 시스템 구축

현대카드

현대카드가 8일 금융소비자보호를 위해 새로운 디지털 서비스와 내부통제체계를 도입했다고 밝혔다.

현대카드는 인공지능(AI) 상담원을 통한 판매 모니터링 시스템을 구축했다. 현대카드는 “인공지능 상담원 통해 카드론, 리볼빙 등 금융상품을 이용하는 과정에서 발생할 수 있는 불완전판매 가능성을 없애겠다”고 설명했다.

이 시스템은 인공지능 상담원이 상품 이용자에게 전화를 걸어 상품 이해 여부를 확인하고, 부족한 설명을 다시 제공해주는 방식이다. 이번 서비스는 네이버 클라우드의 클로바 인공지능(Ai)콜을 기반으로 제공된다.

또 현대카드는 내부통제체계를 구축해 소비자 보호 강화에 나서고 있다. 지난달 30일 금융소비자보호 관련 최고 의사결정 기구인 금융소비자보호 내부통제위원회의 첫 회의를 개최했다. 대표이사를 위원장으로 하는 금융소비자보호위원회에서 주요 임원들은 상담 내용을 직접 청취하고, 소비자 관점에서 현황을 파악해 개선점 논의 후 실행에 나섰다.

이 외에도 이달 중 카드 혜택과 이용 방법의 핵심을 한 장에 요약한 가이드북인 ‘빠른 사용설명서’ 서비스도 추가할 예정이다.

유진우 기자(ojo@chosunbiz.com)

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