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03.29 (금)

"피자 작으니 환불해줘" 거절하자, 배달앱 '리뷰 갑질'

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<앵커>

최근 새우튀김 1개를 환불해 달라는 소비자의 지나친 갑질로 분식점 사장이 사망했다는 주장이 나와 논란이 되고 있죠. 피자가 작으니 환불해달라는 요구를 거절했다가 악성 리뷰에 시달린 사례도 있는데, 이렇게 고객의 주관적인 평가가 반영된 배달앱의 리뷰나 별점 테러에 업주들이 제대로 해명할 방어권은 보장되지 않다는 지적이 나오고 있습니다.

보도에, 전연남 기자입니다.