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LG 경영진 마주한 구광모 회장 "고객 대응, 더 집요해져라"

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구광모 LG그룹 회장이 22일 열린 비대면 '사장단 워크숍'에서 "고객에 대한 '집요함'을 바탕으로 지금이 바로 우리가 바뀌어야 할 변곡점"이라고 강조했다. /LG그룹 제공

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구광모 LG그룹 회장 "'집요함' 바탕으로 바뀌어야 할 변곡점"

[더팩트ㅣ이성락 기자] 구광모 LG그룹 회장이 LG 사장단과 비대면 화상 워크숍을 개최하고 "기존 방식으로 더 이상 고객의 선택을 받기 어렵다"며 '집요함'을 바탕으로 새로운 고객 접근법을 마련해달라고 주문했다.

LG그룹은 22일 구광모 회장을 비롯한 LG 최고경영진이 참석한 가운데 '사장단 워크숍'을 개최했다. 워크숍은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 상황으로 인해 기존 LG인화원에 모여 하루 종일 진행했던 것과 달리 비대면 화상회의로 오전 동안 압축적으로 진행했다.

이날 LG 최고경영진 40여 명은 포스트 코로나 시대의 대응 방향에 대해 논의했다. 우선 LG경제연구원으로부터 코로나19로 인한 국내외 경제 환경 변화에 대한 분석과 전망을 공유받고, 그 대응 방안에 대해 의견을 나눴다.

LG경제연구원은 코로나19 확산 여파가 길어짐에 따라 글로벌 경제의 어려움이 지속되고, 보호주의 확산과 탈세계화 가속화, 환율 등 금융시장의 불안정성이 심화될 것으로 전망했다. 또 이동·교역의 제약은 수요 재편으로도 이어져 △홈 △건강·위생 △비대면·원격 △친환경 등 새로운 분야에서 수요가 증가할 것으로 분석했다.

이에 LG 최고경영진은 사업별 특성에 맞는 기회를 찾아 비즈니스 모델 혁신 등을 통해 발 빠르게 대응해야 생존할 수 있다는 데 의견을 같이했다. 주요 시장별 공급망 유연성도 높여나가기로 했다.

또한, 좋은 제품을 만드는 경쟁을 넘어 고객 중심 기업으로 전환을 가속화하는 것이 필요하다는 데 공감했다. 이들은 고객과 시장을 더욱 세분화해 구체적인 니즈를 찾아 집요하게 파고드는 실행 방식에 대해 논의했다.

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LG 최고경영진들은 이날 '사장단 워크숍'에서 고객 가치 실천과 관련해 구매 이전 제품 정보를 확인하는 단계에서부터 사후서비스에 이르는 단계별 고객 접점에 대한 면밀한 점검과 디지털 기술 등을 활용한 개선 방안에 대해 의견을 나눴다. /더팩트 DB

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이와 함께 LG 최고경영진은 고객 가치 실천과 관련해 구매 이전 제품 정보를 확인하는 단계에서부터 사후서비스에 이르는 단계별 고객 접점에 대한 면밀한 점검과 디지털 기술 등을 활용한 개선 방안에 대한 의견도 나눴다.

디지털 트랜스포메이션(DX) 가속화와 관련해서는 사용 패턴과 고객 만족도 등의 빅데이터를 제품 디자인과 상품기획, 그리고 마케팅 의사결정에 활용하고 있는 LG전자의 적용 사례 등을 살펴봤다. 경영진들은 경영 활동에 디지털 데이터를 활용하는 한편 구성원들이 새롭게 도전하는 DX 시도에 대해 적극 지원하기로 했다.

LG는 하반기부터 LG 계열사의 20여 개 조직에서 선정한 40여 개의 세부 DX 과제를 본격적으로 실행해 성과를 창출해나갈 계획이다.

이날 구광모 회장은 "앞으로의 경영 환경은 더 심각해지고, 어려움이 상당 기간 지속될 것으로 보인다"며 "어려움 속에도 반드시 기회가 있는 만큼, 발 빠르게 대응해가자"고 말했다.

이어 "최근 화두가 되고 있는 개인화 트렌드가 니치를 넘어 전체 시장에서도 빠르게 보편화될 것"이라며 "평균적인 고객 니즈에 대응하는 기존의 접근법으로는 더 이상 선택받기 어렵다. 고객에 대한 '집요함'을 바탕으로 지금이 바로 우리가 바뀌어야 할 변곡점"이라고 강조했다.

rocky@tf.co.kr

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