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네이버, 금융 특화 AI 고객센터 '클로바 해피콜' 출시

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조선비즈

클로바 해피콜 체험. /네이버 클로바 홈페이지

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네이버는 금융 업무에 특화한 인공지능(AI) 고객센터 솔루션 '클로바 해피콜'을 출시했다고 22일 밝혔다.

이 솔루션은 보험·증권·은행 등 회사에서 금융상품 완전판매 여부 확인을 위한 사후 점검과 고객 만족도 조사 등 아웃바운드(발신) 전화 업무를 자동으로 수행하도록 제작됐다.

자연어 처리·음성 인식 및 합성·텍스트 분석 등 기술을 집약해 사람에 가까운 자연스러운 대화가 가능하다고 네이버는 소개했다.

기업별로 정책에 따라 맞춤 운영이 가능하며, 비전문가도 손쉽게 시나리오를 작성하고 수정할 수 있다.

네이버는 "단순 반복적인 전화 업무를 AI 상담사가 분담함으로써 24시간 내내 고객을 빠르게 응대하고 전문 상담 인력을 더욱 효과적으로 운영할 수 있다"고 했다.

박현익 기자(beepark@chosunbiz.com)

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