주52시간에 일손부족?…SW로봇이 해결사

#1. 4남매를 키우는 커리어우먼 임은영 LG CNS RPA(Robotic Process Automation) 플랫폼팀 팀장은 4월 자신이 맡던 태스크포스(TF)가 팀으로 승격되면서 팀장을 맡게 됐다. 임 팀장은 회사 업무와 육아를 병행하면서도 일의 효율성을 높일 수 있는 방법은 반복된 일을 줄이는 사무자동화라고 생각해 RPA 매력에 흠뻑 빠졌다. 그는 "RPA를 어떤 업무에 적용할 수 있을지 고민하다 보니 팀장 자리까지 맡게 됐다"고 말했다.

#2. 은행 마감 후 모든 통장 계좌의 입금 내역을 확인하고 정산 업무를 끝내야 퇴근이 가능했던 김연주 포스코ICT 자금팀 과장. RPA가 도입된 후에는 퇴근하고 이젠 집에서 이메일로 처리 결과만 확인한다. 퇴근 전까지 다른 업무에 전념할 수 있고 휴가를 내거나 선택근로를 자유롭게 이용하는 것도 가능해졌다. 그는 "RPA가 금액이 확정되지 않으면 현금 수입을 일시적 채무로 표시하는 일을 대신해줘 이 업무에 쓰는 시간이 70% 정도 줄었다"고 말했다.

법정 근로시간이 주 52시간으로 단축된 가운데 기존에 사람이 반복적으로 처리해야 했던 업무를 소프트웨어(SW) 로봇이 알아서 처리하는 RPA에 대한 관심이 높아지고 있다.

25일 업계에 따르면 주 52시간 근무제로 업무 효율성을 높일 필요성이 커지면서 표준화된 규칙이 있는 반복 업무를 SW 로봇이 처리하는 RPA가 확산되고 있다. 특히 신한은행과 하나금융그룹 등 금융권이 은행 업무에 확대 적용하는 방안을 추진하고 있다. 은행은 비대면 고객 대응, 고객·계약 관리, 카드사 신규 가맹점 등록에 RPA를 적용할 수 있다. 기업의 재무나 회계, 인사관리, 노무와 경영지원 분야에 활용 가능하다. 제조업과 서비스업에도 적용되는 사례가 늘고 있다.

글로벌 조사기관 HfS 리서치는 전 세계 RPA 시장 규모를 2017년 4억4300만달러(약 5121억9660만원)에서 2021년 12억2400만달러(약 1조4151억원)로 3배 가까이 성장할 것으로 전망하고 있다.

구글, 테슬라, 보쉬, EMC 등 RPA를 도입해 운영하는 글로벌 기업이 늘고 있다. 영국 버진트레인은 RPA 도입을 통해 연착된 기차 승객에 대한 환불 절차를 자동화하고 이와 관련된 수작업을 85%까지 줄였다. 골드만삭스는 RPA를 적용해 숙련된 애널리스트 15명이 4주 동안 걸리는 복잡한 금융 데이터 분석을 단 5분 만에 처리할 수 있게 될 정도로 기존 업무 처리 속도를 향상시켰다.

RPA SW를 제공하는 기업들도 분주하다. 포스코ICT는 2017년부터 사무 분야 업무에 RPA 시스템을 적용해 보다 창의적으로 업무에 집중할 수 있도록 일하는 문화를 만들어가고 있다. 주로 재무나 회계, 인사관리, 노무와 같은 회사의 공통 업무 분야인 경영지원 26개 업무가 적용 대상이다. 그룹사의 재무, 회계, 노무 업무 등에 RPA를 적용·운영하면서 효과를 검증하고 대외 사업화도 추진하고 있다. 성장세에 있는 RPA 시장을 선점하기 위해 국내 최초로 클라우드 RPA 솔루션 'A.Works(에이웍스)'를 자체 개발했다. 지난해 8월에는 하나금융그룹과 손잡고 금융에 특화된 RPA를 개발해 공동 사업화하고 있다. 두산중공업에 RPA를 적용하는 사업을 추진하는 등 제조업 분야로도 RPA를 확산하고 있다.

포스코ICT 관계자는 "여전히 많은 인력이 단순 반복성 업무에 시간을 뺏기고 있다"며 "RPA는 사무 생산성을 향상하기 위한 솔루션으로 기존 정보기술(IT) 인프라스트럭처에서 SW 자동화를 진행하는 것이기 때문에 대규모 투자가 필요하지 않고, 구축 기간도 짧은 편"이라고 설명했다.

RPA 도입은 국내에서는 포스코ICT와 같은 대기업 계열 정보통신기술(ICT) 기업이 주도하고 있다. LG CNS는 입사 지원자들이 제출한 다양한 이력서 정보를 기업 표준 양식에 맞춰 기입할 때도 RPA를 적용한다. LG CNS 인공지능(AI) 빅데이터 플랫폼 '디에이피(DAP)'는 기업 인재상에 적합한 이력서 정보를 추출해 인사 시스템에 자동으로 입력한다. 삼성SDS는 대화형 AI인 '브리티웍스'를 물류사업에 적용했다. SK(주) C&C도 금융 불완전판매 모니터링 등에 RPA를 활용하고 있다.

[이동인 기자]

[ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]