SKB, NCSI 조사서 7년 연속 인터넷·IPTV 부문 1위

SK브로드밴드는 한국생산성본부가 진행한 2017년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 초고속인터넷(B 인터넷) 부문과 IPTV(B tv) 부문에서 7년 연속 1위를 차지했다고 27일 밝혔다.

SK브로드밴드는 그동안 최고경영자(CEO)의 고객 가치 혁신의지에 따라 고객의 목소리를 듣는 자문단인 'B 서포터즈'를 운영했고, 이를 서비스 개선에 반영해 왔다. 2017년에는 고객의 더 다양한 목소리를 듣을 수 있는 온라인 패널 제도 'B보이스'를 신설,운영한다.

SK브로드밴드 한 관계자는 "고객 만족도를 높일 수 있는 프로그램 도입을 통해 가입자 확대 기반을 꾸준히 강화해 왔다"며 "향후 인공지능(AI)과 빅데이터 서비스를 도입함으로써 고객을 가장 잘 이해하는 미디어 플랫폼 기업이 될 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

IT조선 이진 기자 telcojin@chosunbiz.com