아산시, 민원처리 만족도 향상을 위해 지속적인 노력

[문영호 기자] [중부매일 문영호 기자] 아산시(시장 복기왕)는 12월 민원처리 상황 점검 분석 결과 신속한 민원처리로 시민들의 민원행정에 대한 만족도 상승을 위해 노력하고 있다고 밝혔다.

시는 유기한 법정민원(단순, 복합, 고충민원)에 대해 12월 한 달 간 처리한 민원처리 실태 및 단축률을 분석한 결과 민원접수 건수는 6천154건으로 전월 대비 260건 감소(4%)했으며, 유기한 법정민원 처리에 대한 단축률은 전년 대비 21% 향상된 것으로 나타났다.

민원접수 주요 감소 원인은 국토교통부 허가관련 지침과 관련해 교통행정과의 자가용 유상운송허가 신청 집중기간 완료로 분석되며 단축률 향상은 각 부서 민원업무 담당자 간 지속적인 업무 연찬 및 신속한 협의와 민원사무 담당자역량강화교육을 지속적으로 실시한 결과 친절하고 신속한 민원처리를 한 것으로 분석되었다.

민원봉사담당관실 관계자는 "2017년에도 매월 민원처리 상황 전반에 대한 다각적인 분석과 민원 제도 개선을 통해 시민이 감동할 수 있도록 지속적으로 노력할 것이다"라고 밝혔다.

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