작년 해외거래 불만 상담 2만4194건, 전년보다 9.1% 증가

해외 직구(직접 구매) 등 국제 소비자거래가 활발해지면서 관련 소비자 불만이 늘어나고 있다.

최근 5년간 국제거래 소비자상담 접수 현황/한국소비자원

한국소비자원은 작년 접수된 국제거래 소비자 상담 건수가 2만4194건이라고 3일 밝혔다. 이는 2018년보다 9.1% 늘어난 수치다.

유형별로 살펴보면 구매 대행·배송 대행 관련 상담이 54.3%로 가장 많았고, 해외 직구 상담이 39.3%로 뒤를 이었다. 불만 사유는 취소·환급·교환 지연 및 거부가 38.4%를 차지했고, 위약금·수수료 부당청구 및 가격 불만(16.8%)이 뒤를 이었다.

온라인 거래가 활발한 의류·신발이 27%로 전체 품목 가운데 가장 많은 비중을 차지했다. 항공권과 항공 서비스(18.5%), 숙박(15.3%)도 불만이 많이 접수된 품목이었다. 전년과 비교해 상담 건수가 크게 증가한 분야는 문화·오락 서비스(161.8%)와 식품·의약품(150.9%), 정보통신 서비스(138.9%) 등이었다.

사업자 소재국이 확인된 8721건을 분석한 결과 중국(홍콩)이 26.5%로 가장 많았고 싱가포르(17.7%), 미국(15.2%)이 뒤를 이었다.

이번 소비자원은 분석에 따르면 중국과 홍콩에 본사를 둔 항공권 예약 대행 사이트 ‘트립닷컴’과 여행 액티비티 예약사이트 ‘클룩’의 이용이 늘어나며 관련 소비자 상담도 증가했다.

소비자원은 “국제거래 소비자 피해를 막기 위해 판매자 정보와 거래 조건을 꼼꼼히 확인하고 피해가 발생하면 1372소비자상담센터나 국제거래 소비자 포털에 도움을 요청해달라”고 당부했다.

[이순흥 기자]

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