조양호 회장 "소통과 공감으로 잘못된 문화 개선하자"

[아시아경제 황준호 기자] 조양호 한진그룹 회장이 소통을 통해 잘못된 시스템과 문화를 개선하자고 강조했다.

조 회장은 지난달 31일 열린 임원 세미나에서 "회사가 어려울수록 나를 비롯한 임원들부터 솔선수범하고 직원들의 마음을 얻는 노력을 해야 한다"며 "직원들과의 유연한 소통과 공감을 통해 잘못된 시스템과 문화를 개선하는데 주력해 나가자"고 당부했다.

대한항공은 지난달 30일부터 31일까지 양일 간 경기도 용인시에 위치한 신갈연수원에서 국내외 전 임원 114명이 참석한 가운데 '수익력 강화를 통한 흑자 달성 및 성장 기반 강화'를 주제로 2015년 임원세미나를 개최했다고 1일 밝혔다.

올해 세미나는 '수익력 강화를 통한 흑자 달성 및 성장기반 강화'를 주제로 열렸다.

조 회장은 이 자리에서 "항공산업이라는 게 항상 변화에 앞서나가야만 살아남을 수 있다는 점을 감안하면 한 발짝 더 앞서 변화하고 개선하는 모습이 필요하다"며 "사회적 문제이자 대한항공의 문제로 지적되는 소통 부분도 마찬가지로 적극적으로 개선해 나가야 한다"고 말했다.

이어 "현장을 직접 나가보지 않고는 문제점이 무엇인지, 그에 따른 개선 방안은 무엇인지를 알지 못한다"며 "직접 현장을 찾아 애로사항도 청취하는 한편, 고객 서비스와 안전 등 회사의 발전을 위해 무엇이 필요한지 고민하고 달라지는 모습을 보여달라"고 주문했다.

그는 또 "서비스란 개개인을 대상으로 이뤄지는 것이기 때문에 일관성이 중요하면서도 합리적인 범위 내에서의 융통성도 필요하다"며 "일관성을 위한 규정을 만들었으면 단순히 지시로만 끝나지 말고 어떤 필요성 때문에 만들어졌는지를 설명하고 어디까지 유연성을 발휘해도 되는지를 직원들에게 알려달라"고 언급했다.

조 회장은 "지난해의 성과는 우리가 잘한 부분보다는 유가 하락 등 외부적인 요인에 기인한 것"이라며 "시장을 지키고 선도하기 위한 실질적인 대책을 수립하고 이를 이행해야 한다"고 강조했다.

마지막으로 조 회장은 "실패를 두려워해 시도조차 하지 않으려는 소극적인 자세는 버려달라"며 "자신감과 근성을 가지고 회사가 장기적으로 살아남고 성장할 수 있는 기반을 다질 수 있도록 역량을 하나로 모아주기 바란다"고 당부했다

황준호 기자 rephwang@asiae.co.kr
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